Man erhält eine e-Geschenkkarte von Fnac per E-Mail, öffnet sie und sieht: einen Barcode, eine Nummer, manchmal einen PIN-Code. Der Reflex ist, sofort auf fnac.com oder ins Geschäft zu gehen. Doch zwischen dem schlecht nachverfolgten Restguthaben, dem variierenden Ablaufdatum von Karte zu Karte und den Produktretouren, die nicht unbedingt die Karte wieder aufladen, helfen einige vorherige Überprüfungen, um zu vermeiden, dass man den gesamten oder einen Teil des Betrags verliert.
Restguthaben und Ablaufdatum: zwei verbundene Fallen bei der e-Geschenkkarte von Fnac
Die klassische Situation: Man verwendet eine e-Geschenkkarte von Fnac für einen Einkauf, der unter ihrem Wert liegt, und vergisst dann das verbleibende Guthaben. Dieses Restguthaben bleibt bis zum auf der Karte angegebenen Ablaufdatum verfügbar, nicht darüber hinaus.
Entgegen dem, was man annehmen könnte, gibt es kein gesetzlich vorgeschriebenes Mindesthaltbarkeitsdatum für Geschenkkarten in Frankreich. Jede Marke legt ihre eigenen Bedingungen fest. Daher sollte man das genaue Datum, das in der Empfangs-E-Mail oder im Geschenkkartenbereich seines Fnac-Kontos angegeben ist, überprüfen.
Nach jedem Teilkauf notiert man das verbleibende Guthaben. Auf fnac.com erfolgt die Überprüfung, indem man die Kartennummer im entsprechenden Bereich eingibt. Im Geschäft zeigt der Kassenbon den Restbetrag an. Ein nicht genutztes Guthaben zum Ablaufdatum ist endgültig verloren, ohne Möglichkeit auf Verlängerung oder Rückerstattung. Wenn man eine e-Geschenkkarte von Fnac mehrfach verwenden möchte, wird diese Nachverfolgungsdisziplin notwendig.
Produktretour und e-Geschenkkarte Fnac: was die klassischen Leitfäden nicht im Detail erläutern
Man kauft einen Kopfhörer mit seiner e-Geschenkkarte, dieser passt nicht, man gibt ihn zurück. Wird die Rückerstattung automatisch auf die Geschenkkarte gutgeschrieben? Nicht unbedingt.
Je nach den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann eine Rückgabe zu mehreren unterschiedlichen Ergebnissen führen:
- Eine Gutschrift auf die ursprüngliche e-Geschenkkarte, wenn sie noch gültig ist und das System dies zulässt
- Ein Fnac-Guthaben, das für einen zukünftigen Einkauf verwendet werden kann, was nicht dasselbe ist wie ein Geschenkkartenrestguthaben
- Eine Rückerstattung auf ein anderes Zahlungsmittel, insbesondere wenn ein Teil des Kaufs mit einer Kreditkarte zusätzlich bezahlt wurde
Das Problem tritt auf, wenn die e-Geschenkkarte zwischen dem Kauf und der Rückgabe abgelaufen ist. In diesem Fall wird die Gutschrift auf die Karte technisch unmöglich. Es ist besser, eine Rückgabe vor dem Ablaufdatum der Karte vorzunehmen, um alle Optionen offen zu halten.
Die Rückgaben variieren auch je nachdem, ob der Kauf online oder im Geschäft erfolgt ist. Ein Produkt, das auf fnac.com bestellt und im Geschäft zurückgegeben wird, kann einem anderen Rückerstattungsprozess folgen. Rückgaben sind ein Punkt, an dem die Bedingungen im Einzelfall überprüft werden sollten.
Gemischte Zahlung: e-Geschenkkarte und Kreditkarte auf fnac.com kombinieren
Der Warenkorb übersteigt das Guthaben der e-Geschenkkarte? Fnac.com ermöglicht es, mit einem anderen Zahlungsmittel zu ergänzen. Der Prozess erfolgt im Schritt der Bestellbestätigung.
Reihenfolge der Eingabe beim Online-Zahlung
Zuerst gibt man die Nummer der e-Geschenkkarte (und den PIN-Code, falls vorhanden) in das dafür vorgesehene Feld ein. Die Website zieht automatisch den verfügbaren Betrag vom Gesamtbetrag ab. Der Rest wird mit einer Kreditkarte oder einem anderen akzeptierten Zahlungsmittel beglichen.
Der gesamte Betrag der e-Geschenkkarte wird vorrangig abgebucht, man kann nicht wählen, nur einen Teil zu verwenden. Wenn das Guthaben den Bestellbetrag übersteigt, bleibt der Rest auf der Karte für einen zukünftigen Einkauf.
Fall der Zahlung im Geschäft
An der Kasse zeigt man den Barcode der e-Geschenkkarte (ausgedruckt oder auf dem Smartphone angezeigt). Das Personal scannt den Code, der Betrag wird abgezogen, und man ergänzt die Differenz, falls nötig. Die Funktionsweise ist identisch mit der einer physischen Geschenkkarte.
Ein Punkt, den man im Hinterkopf behalten sollte: Geschenkgutscheine CSE und Fnac-Vorteilsprogramme sind separate Systeme. Urlaubschecks, Kulturchecks oder Gutscheine, die mit dem Fnac-Mitgliederprogramm verbunden sind, können nicht auf die gleiche Weise wie eine e-Geschenkkarte kombiniert werden. Diese Trägersysteme beim Bezahlen zu verwechseln, kann die Transaktion blockieren oder zu einer falschen Zuordnung führen.
E-Geschenkkarte Fnac für Ticketing und Veranstaltungen: tatsächlicher Umfang
Man denkt oft, dass die e-Geschenkkarte von Fnac nur für physische Produkte (Bücher, High-Tech, Videospiele) gilt. In der Praxis akzeptiert das Fnac Spectacles Ticketing auch dieses Zahlungsmittel für Konzerte, Theaterstücke und Veranstaltungen.
Es gibt jedoch Ausschlüsse. Einige Produkt- oder Dienstkategorien sind nicht für die Zahlung mit Geschenkkarten berechtigt. Diese Einschränkungen sind nicht immer identisch online und im Geschäft. Bevor man einen Ticketkauf mit einer e-Geschenkkarte plant, die sich dem Ablaufdatum nähert, sollte man überprüfen, ob die Art der Veranstaltung tatsächlich abgedeckt ist.
Im Falle einer Veranstaltungsabsage erfolgt die Rückerstattung gemäß den Bedingungen des Veranstalters, nicht gemäß den Bedingungen der Geschenkkarte. Der Betrag kann in Form eines Ticketguthabens zurückgegeben werden, anstatt auf die e-Geschenkkarte gutgeschrieben zu werden. Auch hier spielt das Ablaufdatum der Karte eine entscheidende Rolle bei den verfügbaren Rückerstattungsoptionen.
Zusammenfassend funktioniert eine e-Geschenkkarte von Fnac einfach, solange man drei Parameter im Auge behält: das Ablaufdatum, das Guthaben nach jedem Teilkauf und die Rückgabebedingungen für das betreffende Produkt. Diese Überprüfungen dauern nur wenige Sekunden und verhindern, dass man Geld auf dem Tisch lässt.
